Política de reembolso
De acuerdo con la legislación portuguesa, Flor do Caia permite el intercambio y devolución de artículos adquiridos, siempre que el artículo(s) se encuentre en el estado en que fue comprado y junto con el comprobante de compra.
Por razones de protección, salud e higiene, no realizamos el intercambio de pendientes/aretes comprados de forma individual o en conjunto.
Cualquier intercambio o devolución está sujeta a confirmación por parte de Flor do Caia mediante el análisis del estado del artículo(s). Después de recibir el artículo(s) en nuestras instalaciones, procedemos a un análisis cuidadoso del mismo y la devolución solo será aceptada si se cumplen los requisitos mencionados a continuación.
Las solicitudes de intercambio o devolución deben expresarse de manera inequívoca enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente - hello@flordocaia.pt, especificando el motivo del intercambio o devolución, dentro de un plazo máximo de 14 días después de recibir el pedido.
Cualquier solicitud de intercambio o devolución debe indicar el número del pedido, las pruebas de defecto, en caso de existir, y el IBAN al cual debe realizarse el reembolso.
El valor relativo a la devolución será reembolsado mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles.
Después de recibir el artículo(s) en nuestras instalaciones, procedemos a un análisis cuidadoso del mismo y la devolución solo será aceptada si se cumplen los siguientes requisitos:
- El producto(s) no presenta marcas de uso o manipulación;
- El producto(s) mantiene sus características originales y etiquetas intactas;
- El producto(s) se encuentra completo y se ha enviado junto con todo el material que acompañaba el pedido original.
El valor de los gastos de envío del proceso de intercambio son responsabilidad exclusiva del cliente y no serán reembolsados.
En caso de devolución por defecto u otras no conformidades con respecto a los productos ordenados, Flor do Caia asume la responsabilidad de recoger el artículo en la dirección proporcionada por el cliente, así como los valores de los gastos de envío pagados en el primer momento.
Si un producto es devuelto y no cumple con los requisitos de elegibilidad para el intercambio o devolución, de acuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas, se informará al cliente de la no aceptación del intercambio o devolución y el artículo(s) será(n) reenviado(s) a la dirección indicada en el primer pedido.
