Trocas e devoluções

Conforme a legislação portuguesa, a Flor do Caia permite a troca e devolução de artigos adquiridos, desde que o(s) artigo(s) se encontre no estado em que foi comprada e juntamente com o comprovativo de compra.

Por razões de proteção, saúde e higiene, não fazemos troca de brincos/argolas comprados de forma individual ou em conjunto.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Flor do Caia mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os requisitos abaixo mencionados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca enviando um email para o serviço de apoio ao cliente - hello@flordocaia.pt, especificando o motivo para a troca ou devolução, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda, as provas de defeito, caso existam, e o IBAN para o qual deve ser realizado o reembolso.

O valor relativo à devolução será reembolsado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

1. O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
2. O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
3. O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Flor do Caiaassume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.